Schwierige Kunden, Situationen und Menschen

Zusammenfassung

Anstatt einer Einleitung

Exkurs: Fremdbild und Selbstbild von Mitarbeitern unterschiedlicher Abteilungen

Konflikteskalation

Unsoziales Verhalten

Hinweis zur Unwissenschaftlichkeit der folgenden Aussagen

Wer hat hier eigentlich ein Problem?

Mangelhafte Kritikfähigkeit

Formell korrekte Arbeit und soziale Defizite

Wichtigtuerei und Arroganz

Aggression

Der einzelne Wutanfall

Vulgär- und Fäkaliensprache

Dauerhafte Angriffe, Beleidigung und üble Nachrede

Diskriminierung

Sexismus

Gerüchte

Mobbing

Was wird verkauft?

Stark politisierte Umgebungen

Profis, Politiker und Amateure

Interessen und Interessensgruppen

Persönliche Interessen

Unternehmerische Interessen

Normale Unternehmenspolitik und Unternehmenspolitiker

Überlebenstipp für Professionals

Mangelhafte Projektunterstützung

Allgemeines

Fehlende IT-Kompetenz

Mangelhafte Kommunikationsfähigkeiten

Sprachbarrieren

Keine Zeit

Desinteresse

Controlling-Paralyse

Chronische Reaktivität

Uneinsichtigkeit